IMPACTANDO POSITIVAMENTE SEU NEGÓCIO
Descubra a trajetória para o sucesso absoluto com o nosso curso exclusivo, especialmente desenvolvido para atender às demandas aceleradas do mercado atual. Aprenda as habilidades mais cobiçadas pelas principais empresas e obtenha uma vantagem competitiva imbatível! Prepare-se para se destacar em sua carreira com um programa que combina conhecimentos de ponta, e uma abordagem prática que o colocará à frente da concorrência.
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Objetivo do Curso:
Prepare-se para dominar as técnicas infalíveis de atendimento ao cliente e como transformá-las em verdadeiros catalisadores de resultados positivos para o seu empreendimento.
1. Desvende os segredos da excelência no atendimento ao cliente e se torne uma referência no mercado.
2. Aprenda a cultivar uma ética profissional impecável, enquanto identifica perfeitamente a sua função e adota a etiqueta profissional como sua marca registrada.
3. Domine o atendimento interno e aprimore a sinergia entre gerência e colaboradores, criando um ambiente organizacional sólido e coeso.
4. Desvende os mistérios do atendimento telefônico e descubra como suas funções e benefícios podem ser potencializados, evitando erros comuns que minam a eficiência.
5. Adapte-se à nova realidade do trabalho Home Office, desvendando as melhores práticas para o máximo desempenho em ambientes virtuais.
6. Domine o uso inteligente do celular, aprendendo quando e onde utilizá-lo para causar o melhor impacto em suas interações com o cliente.
7. Compreenda a importância do atendimento ao cliente como um reflexo direto da imagem da sua empresa, sendo você o embaixador da sua marca.
8. Desenvolva habilidades verbais e vocais cativantes que conquistarão o coração dos clientes e os fidelizarão para sempre.
9. Conquiste a arte de lidar com todos os tipos de clientes, incluindo os nervosos, através de estratégias eficazes e dinâmicas interativas.
Conteúdo:
Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Módulo 2: Ética Profissional e Etiqueta no Atendimento
Módulo 3: Atendimento Telefônico Eficiente
Módulo 4: Atendimento no Trabalho Home Office
Módulo 5: Construindo a Imagem da Empresa Através do Atendimento
Módulo 6: Fidelização e Atendimento ao Cliente Nervoso
Módulo 7: Dinâmicas e Exercícios Práticos de Atendimento
ESP. ANA LUIZA SAMPAIO PEDROSA LOURENÇO
INSTRUTORA DE APRENDDIZAGEM / PALESTRANTE E MENTORA DE CARREIRA
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