IMPACTANDO POSITIVAMENTE SEU NEGÓCIO

Descubra a trajetória para o sucesso absoluto com o nosso curso exclusivo, especialmente desenvolvido para atender às demandas aceleradas do mercado atual. Aprenda as habilidades mais cobiçadas pelas principais empresas e obtenha uma vantagem competitiva imbatível! Prepare-se para se destacar em sua carreira com um programa que combina conhecimentos de ponta, e uma abordagem prática que o colocará à frente da concorrência.

Descubra o segredo para impulsionar o sucesso do seu negócio com o nosso curso altamente perspicaz e alinhado às demandas dinâmicas do mercado atual!

Objetivo do Curso:

Prepare-se para dominar as técnicas infalíveis de atendimento ao cliente e como transformá-las em verdadeiros catalisadores de resultados positivos para o seu empreendimento.

1. Desvende os segredos da excelência no atendimento ao cliente e se torne uma referência no mercado.

2. Aprenda a cultivar uma ética profissional impecável, enquanto identifica perfeitamente a sua função e adota a etiqueta profissional como sua marca registrada.

3. Domine o atendimento interno e aprimore a sinergia entre gerência e colaboradores, criando um ambiente organizacional sólido e coeso.

4. Desvende os mistérios do atendimento telefônico e descubra como suas funções e benefícios podem ser potencializados, evitando erros comuns que minam a eficiência.

5. Adapte-se à nova realidade do trabalho Home Office, desvendando as melhores práticas para o máximo desempenho em ambientes virtuais.

6. Domine o uso inteligente do celular, aprendendo quando e onde utilizá-lo para causar o melhor impacto em suas interações com o cliente.

7. Compreenda a importância do atendimento ao cliente como um reflexo direto da imagem da sua empresa, sendo você o embaixador da sua marca.

8. Desenvolva habilidades verbais e vocais cativantes que conquistarão o coração dos clientes e os fidelizarão para sempre.

9. Conquiste a arte de lidar com todos os tipos de clientes, incluindo os nervosos, através de estratégias eficazes e dinâmicas interativas.

Conteúdo:

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Módulo 2: Ética Profissional e Etiqueta no Atendimento

Módulo 3: Atendimento Telefônico Eficiente

Módulo 4: Atendimento no Trabalho Home Office

Módulo 5: Construindo a Imagem da Empresa Através do Atendimento

Módulo 6: Fidelização e Atendimento ao Cliente Nervoso

Módulo 7: Dinâmicas e Exercícios Práticos de Atendimento

ESP. ANA LUIZA SAMPAIO PEDROSA LOURENÇO
INSTRUTORA DE APRENDDIZAGEM / PALESTRANTE E MENTORA DE CARREIRA